水電站閥門輔機售后服務規范

湘潭中基充分了解水電站的技術供水系統關系與電站的安全運行密切相關，湘潭中基的電站輔機閥門設備從生產開始即以ISO9000的規范為藍本，以嚴格的生產流程與精準的實驗步驟對產品質量加以把關，同時我司也以完善的售后服務規范解決客戶的后顧之憂。

1、湘潭中基對于所銷售的每一臺產品均建檔留存，終身服務，并及時向客戶提供最新的改造升級信息。

2、每6個月就產品應用情況對客戶進行技術回訪，并及時解決客戶問題；

3、湘潭中基對簽署的每個合同訂單原則上都提供現場服務，服務費用由合同約定。

4、客戶提交《售后服務申請》，我司即啟動售后服務流程：

4.1、用戶提交《售后服務申請》2小時內由技術部、銷售部、生產部三方碰頭，確定售后服務工程師；8小時內與客戶確認具體情況；12小時內完成所有的售后前期準備工作。

4.2、國內項目，原則上要求48小時內到達現場。境外項目，具體行程即時溝通。

4.3、現場工作由客戶方具體安排，我司工程師在現場24小時待命。

4.4、按照客戶要求對現場人員進行產品技術培訓，包括產品的原理、結構特點介紹、設備維護、維修方法，并協作用戶制訂設備操作規程、檢修規程，確保用戶正確使用和維護產品；

4.5、現場工作以客戶簽署《產品驗收報告》與《現場服務工作單》為工作結束。

5、售后服務中發現的產品質量問題，在產品質量保證期內（減壓閥質保期為六年、其余產品為18個月）予以免費維修或更換，并承擔由此造成的損失。其余情況則只收取備件成本費。

湘潭中基電站輔機制造有限公司